Politique de remboursement

Conformément aux dispositions du code de la consommation, le Client dispose selon l’Article L 121-20 du code français de la consommation d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge.

La demande de retour peut s’effectue par mail : contact@bertieetmarcel.fr en précisant le numéro de commande, le nom et les informations de l’article à retourner, ainsi que la raison de ce retour.

Les retours pour changement de produits, ou de coloris ne seront pas acceptés.  Les couleurs des produits peuvent varier en fonction de la résolution des écrans et de la luminosité.

Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état pour la revente, et dans leur emballage d’origine. Tout produit abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera ni repris ni remboursé. 

Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de livraison. 

Retour et remboursement des articles personnalisés:

Les articles sur mesure ou comportant des modifications personnelles tels que broderies et panachage de couleurs et tissus, le droit de rétractation ne peut être exercé (Art. L 21-28 du code de la consommation).